ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
менеджера по реализации туристского продукта
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по реализации туристского продукта (далее — Работник) ______ «___________________».
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее _____________ профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент в гостиничном бизнесе», стаж работы в гостиничном бизнесе не менее _________________.
1.5. Работник должен знать:
1.5.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательство РФ о защите прав потребителей, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
1.5.2. Географию стран мира.
1.5.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
1.5.4. Принципы определения стоимости туров.
1.5.5. Правила бронирования билетов и услуг.
1.5.6. Правила страхования туристов.
1.5.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
1.5.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
1.5.9. Основы туристского права.
1.5.10. Основы маркетинга и менеджмента.
1.5.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
1.5.12. Теорию межличностного общения.
1.5.13. Иностранный язык.
1.5.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
1.5.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
1.5.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
1.5.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
1.5.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
1.5.19. Методики составления отчетности.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник:
2.1.1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
2.1.2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
2.1.3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
2.1.4. Консультирует клиентов:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
— о порядке и сроках оформления виз;
— о валютном и таможенном контроле;
— об обычаях местного населения;
— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
— о состоянии окружающей природной среды;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке;
— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
— об условиях получения неотложной медицинской помощи.
2.1.5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
2.1.6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
— программу пребывания, маршрут и условия путешествия, включая средства размещения, условия проживания (место нахождения средства размещения, его категории) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительные услуги;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— обеспечение безопасности туристов;
— дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
— розничную цену туристского продукта и порядок ее оплаты;
— минимальное количество туристов в группе;
— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
— условия изменения и расторжения договора;
— порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
— порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии;
— срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии.
2.1.7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
2.1.8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
2.1.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
2.1.10. Координирует выполнение обязательств:
— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
— по размещению, проживанию и питанию туристов;
— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
— _________________________________________________________.
2.1.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
2.1.12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
2.1.13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».
2.1.14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
2.1.15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
2.1.16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
2.1.17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право на:
— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;
— требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.4. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
менеджера по реализации туристского продукта
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по реализации туристского продукта (далее — Работник) ______ «___________________». 1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя. 1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________. 1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее _____________ профессиональное образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент в гостиничном бизнесе», стаж работы в гостиничном бизнесе не менее _________________. 1.5. Работник должен знать: 1.5.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», законодательство РФ о защите прав потребителей, иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности. 1.5.2. Географию стран мира. 1.5.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. 1.5.4. Принципы определения стоимости туров. 1.5.5. Правила бронирования билетов и услуг. 1.5.6. Правила страхования туристов. 1.5.7. Порядок работы консульско-визовых служб. 1.5.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 1.5.9. Основы туристского права. 1.5.10. Основы маркетинга и менеджмента. 1.5.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. 1.5.12. Теорию межличностного общения. 1.5.13. Иностранный язык. 1.5.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги. 1.5.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). 1.5.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.). 1.5.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере). 1.5.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 1.5.19. Методики составления отчетности.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник: 2.1.1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др. 2.1.2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.). 2.1.3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям. 2.1.4. Консультирует клиентов: — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней; — о порядке и сроках оформления виз; — о валютном и таможенном контроле; — об обычаях местного населения; — о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; — о состоянии окружающей природной среды; — о санитарно-эпидемиологической обстановке; — об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента; — об условиях получения неотложной медицинской помощи. 2.1.5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту. 2.1.6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): — программу пребывания, маршрут и условия путешествия, включая средства размещения, условия проживания (место нахождения средства размещения, его категории) и питания, услуги по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, наличие экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительные услуги; — права, обязанности и ответственность сторон; — обеспечение безопасности туристов; — дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; — порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; — розничную цену туристского продукта и порядок ее оплаты; — минимальное количество туристов в группе; — срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; — условия изменения и расторжения договора; — порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; — порядок и сроки предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии; — срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии. 2.1.7. Заключает договоры о реализации туристского продукта. 2.1.8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы. 2.1.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.). 2.1.10. Координирует выполнение обязательств: — по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц; — по размещению, проживанию и питанию туристов; — по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; — по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.; — _________________________________________________________. 2.1.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. 2.1.12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей. 2.1.13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии». 2.1.14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей. 2.1.15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение. 2.1.16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
2.1.17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право на: — предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором; — рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором; — полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте; — профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами; — получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности; — взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности; — представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности; — требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за: 4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством. 4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам. 4.1.3. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.4. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем. 5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
